Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Úkryt

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia (ďalej len „Zásady”) sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu Tichý Úkryt, prevádzkovaného spoločnosťou Tichý Úkryt s.r.o., so sídlom Štúrova 22, 965 24 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK7200679217, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 65896103.

Tieto Zásady sú v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Prehľad

Tieto Zásady popisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súvislosti so službami poskytovanými blogom Tichý Úkryt. Patria sem najmä online konzultácie, platený digitálny obsah, e-knihy, kurzy a ďalšie služby ponúkané prostredníctvom našej webovej stránky. Cieľom je zabezpečiť transparentné a spravodlivé podmienky pre všetkých spotrebiteľov v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne — e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
Vaše oznámenie musí obsahovať jednoznačné vyhlásenie o tom, že odstupujete od zmluvy (napríklad: „Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby…”).
Uveďte prosím vaše meno, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, dátum objednávky a popis služby, od ktorej odstupujete.
Na zachovanie lehoty na odstúpenie stačí, aby ste oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odoslali pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo naplánovanú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

Ak konzultáciu zrušíte menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, vyhradzujeme si právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako storno poplatok.
V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa celá suma za konzultáciu považuje za nevratnú.

Preobjednanie (rescheduling)

Termín konzultácie je možné bezplatne presunúť na iný dátum, ak nás o tom informujete najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Presun termínu je možný maximálne dvakrát pre jednu objednávku. O presun požiadajte e-mailom na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
Doba spracovania: Vrátenie peňazí sa zvyčajne spracuje do 5–10 pracovných dní od schválenia žiadosti, v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb. O schválení a odoslaní vrátenia peňazí vás budeme informovať e-mailom.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

Digitálny obsah poskytovaný na nehmotnom nosiči: Ak ste výslovne súhlasili so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. sprístupnenie e-knihy, online kurzu, stiahnuteľného materiálu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste riadne poučení o tom, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a pred začatím poskytovania služby ste udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

O týchto výnimkách budete vždy vopred informovaní a váš výslovný súhlas si vyžiadame pred začatím poskytovania služby alebo sprístupnením digitálneho obsahu.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, kontaktujte nás prosím e-mailom na adrese [email protected]. Na každú reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.

Platforma na riešenie sporov online (ODR)

Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Táto platforma slúži ako kontaktné miesto pre spotrebiteľov a obchodníkov, ktorí chcú mimosúdne vyriešiť spor z online nákupu.

7. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto Zásad nás neváhajte kontaktovať:

Spoločnosť: Tichý Úkryt s.r.o.
Adresa: Štúrova 22, 965 24 Košice, Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 928 366 191
IČ DPH: SK7200679217

Žiadosti o vrátenie peňazí posielajte na e-mailovú adresu [email protected] s predmetom správy „Žiadosť o vrátenie peňazí”.

Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Tichý Úkryt. Vyhradzujeme si právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.